お客さま第一の業務運営に関する方針(FD宣言)

 株式会社allied ON(以下「当社」とします。)は、お客さま第一の取組を一層推進するため、「お客さま第一の業務運営に関する方針」を策定致しました。
 当社は、創業当初より一貫して取組んできた【私たちはお客さまの“安心未来”を一緒に考えます。】という経営理念のもとお客さま対応に取組んでまいりました。今後も、この経営理念はもとよりお客さま一人ひとりを大切にした業務運営を実現し続けることを定め、定期的な見直しを図りながら高い品質の提供に努めます。

•方針1:お客さまライフスタイルを知ること

まずは、お客さまのライフスタイルを、対話をベースに保険に求めるご要望を把握し、そのうえで、お客さまが保険という商品に接するあらゆる場面においてご満足頂くために「お客さまのために何ができるか」を考え行動することを徹底します。

•方針2:お客さまニーズに合った商品・サービスを提供します。

単なる口頭による説明だけでなく、【絵で見るご提案書】や、パンフレットを活用し、お客さまに商品内容を十分理解いただけるよう分かりやすく説明を行います。また、お客さまが不利益を被ることのないよう保険契約の失効の回避や、不利益となることを告げずに乗換契約を勧める等の行為を禁止しております。

なお、当社では70才以上の方には、【ご高齢のお客さま】として、特に丁寧な説明とご理解を確認しながら対応してまいります。

•方針3:お客さまに寄り添った事故対応を実践します。

お客さまが、迅速で適正、納得感のある保険金支払いが受けられるよう、積極的にお客さまの保険金請求のお手伝いをするとともに、経過状況の報告、専門的な立場からアドバイスを通じて、お客さまに寄り添った事故対応サービスを行います。

•方針4:お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に生かします。

お客さまから寄せられたすべての【お客様の声】に耳を傾け迅速かつ適切に対応します。また、お客さまの声を品質の向上に向けた諸施策に活かします。

•方針5:利益相反の適切な管理

当社では、契約にいたった経緯(募集プロセス)のモニタリングを通じて、お客さまに利益を不当に害するおそれのある取引を把握し、適切に管理し改善に努めます。

また、当社では、保険会社の都合で実施される施策(キャンペーン)等を理由としたその保険会社特有の商品を推奨いたしません。

•方針6:お客さま本位の業務運営方針を社風つくりの模範とします。

当社の役職員全員が、【お客さま本位の業務運営方針】を模範とし社風つくりを行ってまいります。

お客さま第一の業務運営に関する取組結果の公表(KPI)

 当社は、当方針の定着度合いを客観的に測る指標(KPI)として、以下の指標項目を設定し、公表します。
①月間面談件数
②お客さまアンケートの収集率
③研修の実施数
④自動車保険の継続率
⑤新契約取扱件数
2020年7月時点の指標結果はこちら
今後は、当方針のKPIを定期的に公表するとともに、よりお客さま第一の業務運営の実現のため、適時見直し・改善を行います。
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 当HPでは、インターネット上で契約手続きが可能な取扱商品のうち、当社の経営方針により選定した商品をご案内しております。
損害保険・生命保険代理店 株式会社 allied ON
〒422-8021 静岡市駿河区小鹿2丁目33-18 2階
TEL:054-281-1501 FAX:054-281-1502
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